Psychology of Healthcare Customers

Healthcare service customers of the 21st century are substantially unique compared to the customers of the 80s. They think differently. In this blog, I will take a short trip 🏄 inside their brain 🧠. I hope you will enjoy 🙂 the journey and learn some useful facts about their psychology.

(more…)

āϏ⧁āĻ–āσ āĻ…āĻ°ā§āĻĨ āĻ“ āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ

āĻŽāĻžāĻ°ā§āĻ•āĻŋāύ āϰāĻžāĻˇā§āĻŸā§āϰāύāĻžāϝāĻŧāĻ• āĻŦ⧇āĻžā§āϜāĻžāĻŽāĻŋāύ āĻĢā§āĻ°ā§āϝāĻžāĻ™ā§āĻ•āϞāĻŋāύ āϞāĻŋāϖ⧇āĻ›āĻŋāϞ⧇āύ – ‘The Constitution only gives people the right to pursue happiness. You have to catch it yourself.’ āĻ…āĻ°ā§āĻĨāĻžā§Ž, āϏāĻ‚āĻŦāĻŋāϧāĻžāύ āύāĻžāĻ—āϰāĻŋāĻ•āĻĻ⧇āϰ āϏ⧁āϖ⧇āϰ āĻĒ⧇āĻ›āύ⧇ āϛ⧋āϟāĻžāϰ āĻ…āϧāĻŋāĻ•āĻžāϰ āĻĻāĻŋāϝāĻŧ⧇āϛ⧇āĨ¤ āĻ•āĻŋāĻ¨ā§āϤ⧁ āϏ⧁āĻ–āϕ⧇ āĻĒāĻžāĻ•āĻĄāĻŧāĻžāĻ“ āĻ•āϰāϤ⧇ āĻšāĻŦ⧇ āφāĻĒāύāĻžāϰ āύāĻŋāĻœā§‡āϕ⧇āχāĨ¤

āĻĒā§āϰāϝāĻŧāĻžāϤ āĻ•āĻŦāĻŋ āĻ•āĻžāĻŽāĻŋāύ⧀ āϰāĻžāϝāĻŧ āϞāĻŋāϖ⧇āĻ›āĻŋāϞ⧇āύ –

‘āĻĒāϰ⧇āϰ āĻ•āĻžāϰāύ⧇ āĻ¸ā§āĻŦāĻžāĻ°ā§āĻĨ āĻĻāĻŋāϝāĻŧāĻž āĻŦāϞāĻŋ
āĻ āĻœā§€āĻŦāύ āĻŽāύ āϏāĻ•āϞāχ āĻĻāĻžāĻ“āĨ¤
āϤāĻžāϰ āĻŽāϤ āϏ⧁āĻ– āϕ⧋āĻĨāĻžāĻ“ āĻ•āĻŋ āφāϛ⧇?
āφāĻĒāύāĻžāϰ āĻ•āĻĨāĻž āϭ⧁āϞāĻŋāϝāĻŧāĻž āϝāĻžāĻ“āĨ¤’

– āĻ•āĻžāĻŽāĻŋāύ⧀ āϰāĻžāϝāĻŧ

āĻŦ⧇āĻļāϤ⧋ – āĻāϟāĻž āĻšāĻšā§āϛ⧇ āĻļā§āϰāĻĻā§āϧ⧇āϝāĻŧāĻž āĻ•āĻŦāĻŋāϰ āφāĻĻāĻ°ā§āĻļ āĻ•āĻ˛ā§āĻĒāύāĻžāĨ¤ āĻ•āĻŋāĻ¨ā§āϤ⧁ āĻŦāĻžāĻ¸ā§āϤāĻŦāϤāĻž āĻ­āĻŋāĻ¨ā§āύāĨ¤

⧧⧝ā§Ŧā§Ļ – āĻāϰ āĻĻāĻļāϕ⧇ āĻĒā§āϰāĻ–ā§āϝāĻžāϤ āϏāĻžāĻŽāĻžāϜāĻŋāĻ• āĻŽāύāĻ¸ā§āϤāĻ¤ā§āĻŦāĻŦāĻŋāĻĻ āĻšā§‡āĻĄāϞāĻŋ āĻ•ā§āϝāĻžāĻ¨ā§āĻŸā§āϰāĻŋāϞ ⧧⧍ āϟāĻŋ āĻĻ⧇āĻļ⧇ āĻāĻ•āϟāĻŋ āϏāĻŽā§€āĻ•ā§āώāĻž āĻĒāϰāĻŋāϚāĻžāϞāύāĻž āĻ•āϰ⧇āύāĨ¤ āϤāĻŋāύāĻŋ āϖ⧁āρāĻœā§‡ āĻŦ⧇āϰ āĻ•āϰāĻžāϰ āĻšā§‡āĻˇā§āϟāĻž āĻ•āϰ⧇āĻ›āĻŋāϞ⧇āύ āĻŦā§āϝāĻ•ā§āϤāĻŋ āĻĒāĻ°ā§āϝāĻžāϝāĻŧ⧇ āϏ⧁āϖ⧇āϰ āϜāĻ¨ā§āϝ āĻāĻ•āϜāύ āĻŽāĻžāύ⧁āώ āϕ⧋āύ-āϕ⧋āύ āĻŦāĻŋāώāϝāĻŧāϗ⧁āϞ⧋āϕ⧇ āĻĒā§āϰāĻžāϧāĻžāĻ¨ā§āϝ āĻĻ⧇āϝāĻŧāĨ¤ āϏ⧁āϖ⧇āϰ āύāĻŋāϝāĻŧāĻžāĻŽāĻ• āĻšāĻŋāϏ⧇āĻŦ⧇ āϤāĻŋāύāĻŋ ⧝ āϟāĻŋ āωāĻĒāĻžāĻĻāĻžāύ⧇āϰ āĻ•āĻĨāĻž āωāĻ˛ā§āϞ⧇āĻ– āĻ•āϰ⧇āĻ›āĻŋāϞ⧇āύāĨ¤ āϏ⧇āϗ⧁āϞ⧋ āĻšāϞ⧋ – āĻ…āĻ°ā§āĻĨāύ⧈āϤāĻŋāĻ•, āĻĒāϰāĻŋāĻŦāĻžāϰ, āĻ¸ā§āĻŦāĻžāĻ¸ā§āĻĨā§āϝ, āĻŽā§‚āĻ˛ā§āϝāĻŦā§‹āϧ āĻ“ āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ, āĻ•āĻ°ā§āĻŽ/āϚāĻžāĻ•āϰāĻŋ, āϏāĻžāĻŽāĻžāϜāĻŋāĻ•, āφāĻ¨ā§āϤāĻ°ā§āϜāĻžāϤāĻŋāĻ•, āϰāĻžāϜāύ⧈āϤāĻŋāĻ•, āĻ“ āĻ¸ā§āĻĨāĻŋāϤāĻžāĻŦāĻ¸ā§āĻĨāĻž (Table 10.1: Personal Concerns by country, ca . 1960)āĨ¤ āφāĻļā§āϚāĻ°ā§āϝāϜāύāĻ• āĻ­āĻžāĻŦ⧇ āĻ•ā§āϝāĻžāĻ¨ā§āĻŸā§āϰāĻŋāϞ āϞāĻ•ā§āĻˇā§āϝ āĻ•āϰ⧇āύ āϝ⧇ āĻŽāĻžāύ⧁āώ⧇āϰ āϏ⧁āϖ⧇āϰ āϏāĻŦāϚāĻžāχāϤ⧇ āĻŦāĻĄāĻŧ āύāĻŋāϝāĻŧāĻžāĻŽāĻ• āĻšāĻšā§āϛ⧇ āĻ…āĻ°ā§āĻĨāύ⧈āϤāĻŋāĻ• āĻ…āĻŦāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĨ¤ ā§Ŧā§Ļ āĻĨ⧇āϕ⧇ ⧝ā§Ģ āĻļāϤāĻžāĻ‚āĻļ āĻŽāĻžāύ⧁āώ āĻ…āĻ°ā§āĻĨāĻŋāĻ• āĻ…āĻŦāĻ¸ā§āĻĨāĻžāϕ⧇āχ āϏ⧁āϖ⧇āϰ āϏāĻŦāϚāĻžāχāϤ⧇ āĻŦāĻĄāĻŧ āĻŽāĻžāĻĒāĻ•āĻžāĻ āĻŋ āĻšāĻŋāϏ⧇āĻŦ⧇ āĻ—āĻŖā§āϝ āĻ•āϰ⧇āĨ¤ āĻāϰ āϚāĻžāχāϤ⧇āĻ“ āφāĻļā§āϚāĻ°ā§āϝāϜāύāĻ• āύāĻŋāĻ°ā§āĻŽāĻŽ āϏāĻ¤ā§āϝ āĻšāϞ⧋ āϏ⧁āϖ⧇āϰ āϜāĻ¨ā§āϝ- ‘āĻŽā§‚āĻ˛ā§āϝāĻŦā§‹āϧ āĻ“ āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ’ āĻāϰ āϗ⧁āϰ⧁āĻ¤ā§āĻŦ āĻ…āĻ°ā§āĻĨ⧇āϰ āϚāĻžāχāϤ⧇āĻ“ āĻ…āύ⧇āĻ• āĻ•āĻŽ ( āĻŽāĻžāĻ¤ā§āϰ ⧝ āĻĨ⧇āϕ⧇ ā§Ē⧍ āĻļāϤāĻžāĻ‚āĻļ)āĨ¤

Table 10.1: Personal concerns by country

āĻāχ āωāĻĒāĻžāĻ¤ā§āϤ āĻĨ⧇āϕ⧇ āĻāĻ•āϟāĻž āĻ•āĻĨāĻž āĻ¸ā§āĻĒāĻˇā§āϟ āĻĒā§āϰāϤ⧀āϝāĻŧāĻŽāĻžāύ āĻšāϝāĻŧ – āϏāĻŽāĻžāĻœā§‡ āĻāĻ•āχ āϏāĻžāĻĨ⧇ āĻĒāϝāĻŧāϏāĻžāĻ“āϞāĻž āĻāĻŦāĻ‚ āĻĻ⧁āσāĻļā§āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ āϞ⧋āĻ• āĻĻ⧇āĻ–āϞ⧇ āĻ…āĻŦāĻžāĻ• āĻšāĻ“āϝāĻŧāĻžāϰ āϕ⧋āύ āĻ•āĻžāϰāύ āύāĻžāχāĨ¤ āĻ…āĻ°ā§āĻĨāĻžā§Ž āĻ•āĻŦāĻŋ āĻ•āĻžāĻŽāĻŋāύ⧀ āϰāĻžāϝāĻŧ āϝāϤ āϏ⧁āĻ¨ā§āĻĻāϰ āĻ•āĻ˛ā§āĻĒāύāĻžāχ āĻ•āϰ⧁āĻ• – āĻŦāĻžāĻ¸ā§āϤāĻŦ⧇ āϰāĻžāϤ⧇āϰ āĻ…āĻ¨ā§āϧāĻ•āĻžāϰ⧇ āϞ⧋āĻ•āϜāύ āĻĒāϝāĻŧāĻžāϏāĻžāĻ“āϞāĻžāϕ⧇āχ āĻ–ā§‹āρāĻœā§‡āĨ¤ āĻāĻŦāĻ‚ āϤāĻžāϰ āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ āύāĻŋāϝāĻŧ⧇ āϖ⧁āĻŦ āĻ•āĻŽāχ āĻŽāĻžāĻĨāĻž āϘāĻžāĻŽāĻžāϝāĻŧāĨ¤

āĻāĻŦāĻ‚ āĻŦā§āϝāĻ•ā§āϤāĻŋ āĻĒāĻ°ā§āϝāĻžāϝāĻŧ⧇ āĻĒā§āϰāĻžāϝāĻŧ āĻ…āύ⧇āϕ⧇āχ āĻ…āĻ°ā§āĻĨ āĻ…āĻ°ā§āϜāύ⧇āϰ āϜāĻ¨ā§āϝ āϤāĻžāϰ āĻĒāϰāĻŋāĻŦāĻžāϰāϕ⧇āĻ“ āĻŦāĻŋāϏāĻ°ā§āϜāύ āĻĻāĻŋāϤ⧇ āϰāĻžāĻœā§€āĨ¤ āĻ•āĻžāϰāύ āĻĒā§āϰāĻ•āĻžāĻļāĻŋāϤ āωāĻĒāĻžāĻ¤ā§āϤ āĻĒā§āϰāĻŽāĻžāĻŖ āĻ•āϰ⧇ āϝ⧇ – āϏ⧁āϖ⧇āϰ āϜāĻ¨ā§āϝ āĻĒāϰāĻŋāĻŦāĻžāϰ āϤāĻžāϰ āϏ⧇āϕ⧇āĻ¨ā§āĻĄ āĻĒā§āϰāĻžāϝāĻŧā§‹āϰāĻŋāϟāĻŋāĨ¤ āϤāĻžāχ, āϝ⧌āĻĨ āĻĒāϰāĻŋāĻŦāĻžāϰ⧇āϰ āĻŦāĻŋāĻ­āĻžāϜāύ, āĻāĻŦāĻ‚ āϊāĻ°ā§āϧāĻŽā§‚āĻ–ā§€ āĻĄāĻŋāĻ­ā§‹āĻ°ā§āϏ āϰ⧇āϟ āĻāϰ āĻĒ⧇āĻ›āύ⧇ āĻāϟāĻž āĻāĻ•āϟāĻž āϏāĻŽā§āĻ­āĻžāĻŦā§āϝ āĻ•āĻžāϰāύāĨ¤

āϞāĻžāϞāύ āϏāĻžāρāχ āĻ…āĻ°ā§āĻĨ āĻāĻŦāĻ‚ āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ⧇āϰ āĻāĻŽāύ āĻ…āĻĻā§āϭ⧁āϤ āϏāĻ¤ā§āϝ āωāĻĒāϞāĻŦā§āϧāĻŋ āĻ•āϰ⧇āχ āϗ⧇āϝāĻŧ⧇āĻ›āĻŋāϞ⧋ – ‘āĻ—ā§‹āĻĒāύ⧇ āϝ⧇ āĻŦ⧇āĻļā§āϝāĻžāϰ āĻ­āĻžāϤ āĻ–āĻžāϝāĻŧ, āϤāĻžāϤ⧇ āϧāĻ°ā§āĻŽā§‡āϰ āĻ•āĻŋ āĻ•ā§āώāϤāĻŋ āĻšāϝāĻŧ?’āĨ¤ āĻšā§‡āĻĄāϞāĻŋ āĻ•ā§āϝāĻžāĻ¨ā§āĻŸā§āϰāĻŋāϞ āĻāĻŦāĻ‚ āϞāĻžāϞāύ āϏāĻžāρāχ āĻāϰ āĻŽāĻ§ā§āϝ⧇ āĻĒāĻžāĻ°ā§āĻĨāĻ•ā§āϝ āĻšāĻšā§āϛ⧇ – āĻ•ā§āϝāĻžāĻ¨ā§āĻŸā§āϰāĻŋāϞ āϤāĻĨā§āϝ āωāĻĒāĻžāĻ¤ā§āϤ āĻĻāĻŋāϝāĻŧ⧇ āĻĒā§āϰāĻŽāĻžāĻŖ āĻ•āϰ⧇ āϗ⧇āϛ⧇āύ, āφāϰ āϏāĻžāρāχāϜāĻŋ āĻŦā§āϝāĻ•ā§āϤāĻŋāĻ—āϤ āĻĒāĻ°ā§āϝāĻŦ⧇āĻ•ā§āώāĻŖ āϕ⧇ āĻ…āύ⧁āϭ⧁āϤāĻŋāϰ āĻ…āĻ•ā§āώāϰ⧇ āϗ⧇āϝāĻŧ⧇ āĻļ⧁āύāĻŋāϝāĻŧ⧇āϛ⧇āύāĨ¤

āϏāĻžāρāχāϜāĻŋāϰ āĻŽāϤ āĻ…āϤ āϏ⧁āĻ¨ā§āĻĻāϰ āĻ•āϰ⧇ āĻ—āĻžāύ āϞāĻŋāĻ–āĻžāϰ āϏāĻžāĻŽāĻ°ā§āĻĨā§āϝ āφāĻŽāĻžāϰ āύāĻžāχāĨ¤ āϤāĻŦ⧇ āϏāĻžāĻ°ā§āĻŦāĻŋāĻ• āφāϞ⧋āϚāύāĻžāϰ āϏāĻžāϰ-āϏāĻ‚āĻ•ā§āώ⧇āĻĒ⧇ āφāĻŽāĻŋ āĻāχāϟ⧁āϕ⧁ āĻŦāϞāĻŋ –

āϚāϰāĻŋāĻ¤ā§āϰ āϝāĻžāĻ•, āϟāĻžāĻ•āĻž āĻĨāĻžāĻ•āĨ¤

– Sajal Kanti Ghosh

āϝāĻžāχ āĻšā§‹āĻ•, āĻāϤ āĻšāϤāĻžāĻļāĻžāϰ āĻŽāĻ§ā§āϝ⧇āĻ“ āύāϤ⧁āύ āĻ•āϰ⧇ āĻ•āĻŋāϛ⧁ āφāĻļāĻžāϰ āφāϞ⧋ āφāϛ⧇āĨ¤

āϏ⧇āχ āφāϞ⧋āϰ āĻ—āĻ˛ā§āĻĒ āφāϰ⧇āĻ•āĻĻāĻŋāύ āĻ•āϰāĻŦāĨ¤

Reference

Easterlin, Richard A. Growth Triumphant: The Twenty-First Century in Historical Perspective. University of Michigan Press, 1996. JSTOR, www.jstor.org/stable/10.3998/mpub.14163. Accessed 20 Dec. 2020.

Archives